Что KAZUA думает о росте времени, проводимого людьми на досуге и спорте благодаря искусственному интеллекту - Часть 1 -

Начало 1 части

Здравствуйте. Я Майк Чой, генеральный директор KAZUA, специализированного спортивного бренда по футболу и футзалу. Проще говоря, я один из тех, кто с большим интересом относится к тому, как сочетание **«традиционных методов работы»** и новых технологий искусственного интеллекта повышает производительность труда и эффективность, а также как это позволяет клиентам получать наилучший сервис или обретать новые, желанные жизненные впечатления, вместо того, чтобы просто фокусироваться на ‘существующих технологиях’**.

По мере того, как различные технологии искусственного интеллекта развиваются с каждым днем, я полагаю, что компании на рынке «спортивной одежды и экипировки», в том числе и KAZUA, начнут задумываться над тем, как использовать эти технологии для повышения производительности и эффективности работы.

В будущем я хотел бы вместе с вами обсудить на платформе «ドゥルミス» (durumis), как искусственный интеллект может помочь людям на рынке, где работает KAZUA, не отнимая рабочие места, а создавая больше свободного времени для занятий тем, что нужно людям и приносит им удовлетворение — «хобби и спортом» — и как он может способствовать развитию новой «подработки» или, скорее, «полу-хобби, полу-работы», которая станет уникальной для каждого человека.

Спортивный бизнес DTP, относящийся к PoD Business

Для начала, «KAZUA (Казуа)», корейский бренд, специализирующийся на футболе и футзале, в основном предоставляет услуги по приему заказов на изготовление униформы методом DTP (сублимационная печать) с последующей кастомизацией дизайна по желанию заказчика, а также по аккуратной упаковке и доставке готовой продукции командам.

Метод печати позволяет практически без ограничений создавать любые дизайны по желанию клиента (команды). В отличие от готовой униформы с фиксированным дизайном, где требуется дополнительная и дорогая вышивка или нанесение нашивок, наша технология позволяет изготавливать униформу с индивидуальным дизайном и именем в единичном экземпляре. По сути, это бизнес-модель PoD (Print On Demand), которая только начинает развиваться в Корее в сфере одежды и сопутствующих товаров. Однако за рубежом рынок PoD растет очень быстро, и, по прогнозам исследовательских организаций, к 2030 году его объем достигнет 394 млрд долларов США, что эквивалентно примерно 50 трлн 290 млрд вон, при ежегодном росте на 26,1%. Это говорит о том, что рынок PoD как за рубежом, так и в Корее продолжает расти, и количество потребителей увеличивается.

>

(Ожидается, что рынок PoD в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) в 27,9 %)

Однако опыт KAZUA в предоставлении услуг PoD по изготовлению спортивной униформы не был столь прогрессивным, как можно было ожидать, учитывая масштабы растущего рынка. Как я уже упоминал выше, в процессе оформления заказов и выполнения работ все еще используются «традиционные методы работы», и из-за этого возникают проблемы с неограниченным увеличением «времени» на всех этапах «клиент → компания PoD → производственный цех → компания PoD → клиент», которое увеличивается каждый раз, когда на каком-либо этапе возникает проблема. Для решения этой проблемы крайне необходимо внедрить решения, повышающие «производительность и эффективность работы», и первым делом, как мне кажется, стоит обратиться за помощью к «технологиям искусственного интеллекта». Если проблема затрагивает обе стороны процесса, то тем более нужна помощь технологий. Я считаю, что здесь технологии искусственного интеллекта могут оказать значительную поддержку.

Вернемся к «изготовлению футбольной униформы на заказ». В сфере ‘кастомизации’** важнейшим аспектом является **«общение с клиентом»**. И также важно понять, как организовать каналы связи с клиентами и обеспечить максимально комфортный процесс взаимодействия с ними вплоть до достижения **«цели (завершения производства)»**. Существует множество различных клиентов, соответственно, и способы взаимодействия с ними тоже различны. В KAZUA мы используем и пропагандируем «онлайн-каналы» для взаимодействия с клиентами. С помощью онлайн-консультаций мы общаемся с клиентами, предоставляем информацию по макетам, информируем о завершении производства и оказываем **послепродажное обслуживание**. К счастью, текущие тенденции способствовали накоплению опыта взаимодействия с клиентами в этом формате, и я считаю, что клиенты стали чувствовать себя более комфортно при использовании данного способа общения.

Во второй части мы подробнее рассмотрим методы оптимизации процесса общения с клиентами, которые позволят сократить количество этапов и повысить производительность, что в свою очередь позволит усовершенствовать услуги PoD.

Спасибо за чтение.

[KAZUA - Mike Choi]

FORZundefinedVAMOSundefinedKAZUA

kazua.soccer