O que a KAZUA pensa sobre o aumento do tempo de lazer/atividades esportivas dos humanos graças à inteligência artificial - Parte 1 -

Parte 1: Início

Olá. Sou Mike Choi, CEO da KAZUA, uma marca esportiva especializada em futebol e futsal. Em poucas palavras, sou uma pessoa que se interessa muito pela combinação de **'métodos de trabalho'** tradicionais com novas tecnologias de inteligência artificial, em vez de apenas **'tecnologia atual'**, para aumentar a produtividade e a eficiência do trabalho, e permitir que os clientes experimentem a melhor qualidade de serviço e obtenham o que desejam, tornando suas experiências de vida mais interessantes.

Com o avanço acelerado de diversas tecnologias de inteligência artificial, acredito que cada vez mais empresas do mercado de 'vestuário e equipamentos esportivos'**, como o da KAZUA, começarão a se perguntar como podem usar essas tecnologias para aumentar a produtividade e a eficiência operacional.

Pretendo discutir com vocês no 'durumis' como a inteligência artificial pode ajudar as pessoas a criar um novo 'lado B' para suas vidas, no sentido de 'hobby e trabalho', na área de 'lazer e esportes', onde as pessoas têm mais tempo e encontram mais realização, em vez de tirar empregos de humanos no mercado em que a KAZUA atua.

O Negócio de Vestuário Esportivo DTP que Faz Parte do Negócio PoD

Primeiramente, a 'KAZUA', marca brasileira de futebol e futsal, atua principalmente na área de personalização de uniformes por meio da impressão digital (DTP), recebendo pedidos de equipes que desejam personalizar seus uniformes com seus designs próprios. Em seguida, produzimos os uniformes de acordo com os pedidos, embalamos com cuidado e entregamos para as equipes.

O método de impressão permite a liberdade de criar quase todos os designs que o cliente (equipe) desejar, o que o torna diferente dos uniformes prontos tradicionais. Sem a necessidade de trabalhos caros com patches (borracha e bordado) e numeração e nome personalizados, cada uniforme pode ser produzido em quantidades unitárias com designs e nomes diferentes. Este método é essencialmente uma indústria 'PoD' (Print On Demand), e o Brasil ainda está em seus estágios iniciais de produção e venda de roupas e produtos por meio deste método. No entanto, o mercado PoD está crescendo rapidamente no exterior, com projeções de atingir US$ 39,4 bilhões, ou cerca de R$ 200 bilhões, em 2030, crescendo 26,1% ao ano. Isso mostra que o mercado PoD está em constante crescimento e expansão, com um número crescente de consumidores em todo o mundo.

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(A expectativa de crescimento do mercado PoD na região da Ásia-Pacífico é de CAGR - 27,9%)

No entanto, a experiência da KAZUA com o serviço PoD de uniformes esportivos não foi tão inovadora quanto o tamanho do mercado em crescimento sugeria. Como mencionado no texto acima, ainda estamos usando métodos de trabalho tradicionais em termos de processo de pedido e trabalho, e descobrimos que esse método resulta em um problema de alongamento indefinido do tempo no processo 'Cliente → Empresa PoD → Fábrica → Empresa PoD → Cliente' sempre que ocorrem problemas em cada etapa. Para resolver este problema, uma solução para 'aumentar a produtividade e a eficiência operacional' era essencial, e o primeiro passo seria procurar ajuda com a 'tecnologia de inteligência artificial'. Se o problema for bilateral, a necessidade de recorrer à tecnologia é ainda maior. Acreditamos que a tecnologia de inteligência artificial pode oferecer novas formas de ajudar nesse contexto.

Voltando à produção de 'uniformes de futebol personalizados', o mais importante na área de 'personalização'** é a **'comunicação com o cliente'**. E a questão é como abrir um canal de comunicação com o cliente e garantir uma experiência perfeita até que ele atinja seu **'OBJETIVO (produção concluída)'**. Como existem vários clientes, existem várias maneiras de se comunicar com eles. A KAZUA atualmente usa e busca a comunicação por meio de 'canais online'. Especificamente, por meio do atendimento por chat, compartilhamos informações com os clientes sobre atendimento, visualização de projetos e conclusão da produção e **serviço pós-venda**. Felizmente, a tendência atual ajuda os clientes a acumular experiência, e eles sentem que esse método é confortável.

Na próxima Parte 2, vamos nos concentrar em como podemos melhorar o serviço PoD, reduzindo o número de etapas na comunicação com o cliente e aumentando a produtividade.

Obrigado pela leitura.

[KAZUA - Mike Choi]

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