KAZUA X TEAM 'WOODANGTANG Football Club'
1편 시작
안녕하세요. 축구,풋살 전문 스포츠 브랜드인 KAZUA(카즈아)를 운영 중인 KAZUA 의 대표 Mike Choi 입니다. 저는 간단하게 말하여 ‘현재 기술’** 보다는 **‘작업 방식’** 혹은 전통적인 업무 방식과 새로운 인공지능 기술이 결합되어 업무의 생산성과 효율을 올리고 고객들 또한 그로 인하여 최상의 서비스를 받거나 더욱 원하는 것들을 얻어가는 삶의 경험을 매우 흥미롭게 여기는 사람 중 하나 입니다.
다양한 인공지능 기술들이 하루가 다르게 발전하면서 제가 속해 있는 ‘스포츠 의류 및 용품’ 브랜드 시장도 해당 인공지능 기술들을 활용하여 어떻게 생산성 및 업무 효율을 높여갈지 제대로 된 고민을 하는 기업들이 하나둘 생겨나갈 것이라 생각합니다.
Korea’s PoD service sports brand KAZUA
저는 앞으로 KAZUA 가 속해 있는 시장에서 인공지능이 인간의 일자리를 빼앗는 것이 아닌 조금 더 많은 시간들을 인간이 필요로 하고 보람을 느끼는 ‘레저와 스포츠’ 영역의 ‘취미 반 직업 반’ 느낌의 새로운 나만의 ‘부캐’로서 삶을 인공지능이 어떻게 도울 수 있을지 여러분들과 함께 durumis 에서 이야기를 해보고자 합니다.
PoD Business에 속하게 된 스포츠웨어 DTP Business
먼저 대한민국의 축구,풋살 전문 브랜드인 ‘KAZUA(카즈아)’는 DTP (전사 프린팅) 방식의 유니폼을 단체로 주문 받아 주문자가 원하는 대로 커스터마이징 디자인하여 제작하고 단체 팀에게 정성스럽게 패키징하여 납품까지 하는 서비스를 주로 하고 있습니다.
DTP 방식으로 다양한 커스터마이징이 가능한 축구/풋살 등 스포츠 유니폼
프린팅 방식은 거의 모든 디자인을 고객(단체 팀)이 원하는 대로 제작이 자유롭게 가능하기에 기존의 만들어진 패턴의 기성 유니폼에 비싼 금액으로 와팬(고무 및 자수) 작업 및 등번호 및 네임 마킹 추가 작업 없이 1벌 단위로 각각 다른 디자인 및 이름으로 제작이 가능한 방식을 말합니다. 크게 봐서는 PoD (Print On Demand) 방식의 산업이며, 대한민국에서는 아직 이런 의류, 용품을 PoD 방식으로 제작하여 판매하는 형식의 비즈니스가 걸음마를 이제 막 시작한 단계 입니다. 하지만 해외는 PoD 시장이 가파르게 성장하여 시장 규모가 2030년에는 394억 달러 즉 한화 약 50조 2900억원 규모로 매년 26.1% 씩 성장하고 있다고 조사 기관은 밝히고 있습니다. 그만큼 PoD 시장은 해외 및 국내에서 지속 성장하고 수요층이 늘어나고 있습니다.
(아시아 태평양 지역 PoD 시장의 성장 전망은 CAGR - 27.9 % 전망)
(출처: grandviewresearch.com)
하지만 KAZUA 의 스포츠 유니폼 PoD 서비스를 하며 겪은 경험은 그다지 성장 중인 시장 규모만큼 진보적인 느낌은 아니었습니다. 주문 방식이나 작업 방식에서 위에 글에서 제가 언급 한대로 ‘전통적인 업무 방식’을 여전히 이어가고 있으며, 해당 작업 방식으로 여러 부분에서 고객→PoD업체→생산 공장→PoD업체→고객으로 이어지는 ‘시간’ 이 각각 파트의 ‘문제점’이 생길 때마다 무한정 늘어나는 문제를 갖고 있다는 걸 알아냈습니다. 해당 문제를 해결하기 위해서는 ‘생산성 업무 효율 향상’ 의 솔루션이 매우 매우 필요했고 해당 솔루션을 첫 번째로 ‘인공지능 기술’의 도움을 받아보면 좋겠다는 생각을 하게 됩니다. 한 방향이 아닌 쌍방의 진행 방식의 문제라면 더더욱 기술의 도움을 받아야 합니다. 여기에서 인공지능 기술이 새로운 도움을 줄 수 있다고 믿고 있습니다.
DTP 방식의 원단 전사 프린팅 (승화방식)
다시 ‘커스텀 축구 유니폼’ 제작으로 이야기가 돌아가면 현재 ‘커스텀’**의 영역에서 가장 중요한 것은 바로 **‘고객과 커뮤니케이션’** 입니다. 그리고 고객과 커뮤니케이션을 하는 채널을 어떠한 방식으로 열어 놓으며 가장 매끄럽게 고객이 불편함이 없도록 **‘GOAL(제작 완료)’** 까지 함께 가느냐 입니다. 다양한 고객들이 존재하기에 그에 따른 다양한 커뮤니케이션 방법 또한 존재합니다. 카즈아가 현재 사용중이며 추구하는 커뮤니케이션 방법은 ‘온라인 채널’ 입니다. 바로 채팅 상담을 통하여 고객 상담과 시안 작업에 대한 정보 공유, 제작 완료 및 **After Service** 까지 고객과 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 다행히 해당 방식에 대한 시대의 흐름이 고객들로 하여금 경험을 축적 시켜주었으며, 경험을 토대로 고객들 또한 편안함을 느끼고 있다고 생각하고 있습니다.
다음 2편에서는 고객과의 커뮤니케이션을 몇 단계 줄이고 생산성을 높여 PoD 서비스를 업그레이드 할 수 있는 방법에 대한 이야기를 좀 더 중점적으로 하도록 하겠습니다.
FORZundefinedVAMOSundefinedKAZUA