KAZUA e il tempo libero/sportivo degli umani che aumenta grazie all'intelligenza artificiale - Parte 1 -

Parte 1: Inizio

Ciao a tutti. Sono Mike Choi, CEO di KAZUA, un marchio sportivo specializzato in calcio e calcetto. In poche parole, sono una persona che trova estremamente affascinante la combinazione tra i metodi di lavoro tradizionali e le nuove tecnologie di intelligenza artificiale, che permettono di aumentare la produttività e l'efficienza del lavoro e, di conseguenza, di offrire ai clienti un servizio eccellente e di soddisfare al meglio le loro esigenze e desideri, arricchendo le loro esperienze di vita.

Con il rapido sviluppo di diverse tecnologie di intelligenza artificiale, ritengo che anche il mercato in cui opera KAZUA, quello degli articoli e degli indumenti sportivi, vedrà un crescente numero di aziende che si interrogheranno seriamente su come sfruttare queste tecnologie per migliorare la produttività e l'efficienza operativa.

In futuro, vorrei discutere con voi su 'durumis' di come l'intelligenza artificiale possa supportare la vita delle persone nel settore del 'tempo libero e dello sport', non per sostituire il lavoro umano nel mercato in cui opera KAZUA, ma per consentire agli individui di dedicare più tempo ad attività che trovano gratificanti, sviluppando un nuovo 'hobby/lavoro secondario' personale.

Il business dell'abbigliamento sportivo DTP, parte del modello PoD

Iniziamo col dire che 'KAZUA', marchio coreano specializzato in calcio e calcetto, offre principalmente un servizio di produzione e consegna di divise personalizzate su ordinazione, tramite stampa digitale (DTP - Direct-to-garment), con la possibilità di personalizzare il design a piacere del cliente. Il servizio include la cura del confezionamento e la consegna al team che ha effettuato l'ordine.

La stampa digitale consente una grande libertà di design, permettendo di realizzare divise personalizzate in base alle richieste del cliente (team). Diversamente dalle divise standard, che richiedono costi aggiuntivi per l'applicazione di patch (gomma o ricamo), numerazione e nomi, la stampa digitale permette di realizzare ogni divisa con un design, un nome e un numero unici, anche in lotti di un solo pezzo. Questo tipo di produzione rientra nel modello PoD (Print On Demand). In Corea, le attività che producono e vendono abbigliamento e articoli sportivi secondo il modello PoD sono ancora agli inizi. All'estero, invece, il mercato PoD sta crescendo rapidamente, con un valore stimato di 39,4 miliardi di dollari (circa 50.290 miliardi di won) entro il 2030, con una crescita annua del 26,1%, secondo le ricerche di mercato. Questo dimostra come il mercato PoD stia crescendo sia a livello internazionale che nazionale, con un aumento della domanda.

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(Si prevede che il mercato PoD nella regione Asia-Pacifico crescerà con un CAGR del 27,9%)

Tuttavia, l'esperienza di KAZUA nel fornire il servizio PoD di divise sportive non è stata così innovativa come ci si aspetterebbe date le dimensioni del mercato in crescita. Come accennato in precedenza, si è continuato ad utilizzare un 'metodo di lavoro tradizionale' sia per le fasi di ordinazione che di produzione. Questo metodo ha portato alla luce un problema: i tempi di lavorazione, che seguono un percorso Cliente→Azienda PoD→Fabbrica→Azienda PoD→Cliente, tendono ad allungarsi eccessivamente ogni volta che si verificano problemi in una delle fasi. Per risolvere questo problema, era necessaria una soluzione per migliorare la produttività e l'efficienza del lavoro, e la prima cosa a cui abbiamo pensato è stato l'utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale. Se il problema riguarda un processo a doppio senso, la tecnologia è ancora più necessaria. Siamo convinti che l'intelligenza artificiale possa offrire un aiuto prezioso in questo ambito.

Tornando alla produzione di divise da calcio personalizzate, nel settore del 'personalizzato' il fattore più importante è la **comunicazione con il cliente**. E il modo in cui si stabilisce un canale di comunicazione con il cliente e come si accompagna quest'ultimo fino al raggiungimento del **'GOAL' (completamento della produzione)** in modo fluido ed efficiente, senza intoppi. Esistono diversi tipi di clienti e, di conseguenza, diversi metodi di comunicazione. Il metodo di comunicazione attualmente utilizzato e perseguito da KAZUA è quello 'online', ovvero la consulenza tramite chat, che permette di condividere informazioni relative alla consulenza clienti, alla creazione di bozze, al completamento della produzione e all'assistenza post-vendita. Fortunatamente, l'evoluzione del tempo ha portato i clienti ad accumulare esperienze, e riteniamo che questi ultimi si sentano a loro agio con questo tipo di comunicazione.

Nella prossima parte 2, ci concentreremo maggiormente su come migliorare il servizio PoD, riducendo il numero di passaggi nella comunicazione con il cliente e aumentando la produttività.

Grazie per la lettura.

[KAZUA - Mike Choi]

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