Lo que KAZUA piensa sobre el aumento del tiempo de ocio y actividades deportivas de las personas gracias a la IA - Parte 1 -

Parte 1: Comienzo

Hola a todos. Soy Mike Choi, CEO de KAZUA, una marca deportiva especializada en fútbol y fútbol sala. En pocas palabras, me fascina la combinación de métodos de trabajo tradicionales y nuevas tecnologías de inteligencia artificial que aumentan la productividad y la eficiencia del trabajo, al mismo tiempo que brindan a los clientes la mejor experiencia y la posibilidad de obtener lo que desean en su vida.

Con el rápido desarrollo de diversas tecnologías de inteligencia artificial, creo que cada vez más empresas del sector de la 'ropa y equipamiento deportivo', al que pertenece KAZUA, comenzarán a plantearse cómo utilizar estas tecnologías para mejorar su productividad y eficiencia operativa.

En el futuro, me gustaría hablar con ustedes en 'durumis' sobre cómo la inteligencia artificial puede ayudar a las personas en el ámbito del 'ocio y los deportes', no para reemplazar los puestos de trabajo, sino para que puedan dedicar más tiempo a sus aficiones y actividades que les generan satisfacción, convirtiéndolas en un nuevo 'hobby semiprofesional' en sus vidas.

El negocio de ropa deportiva DTP dentro del modelo PoD

Para empezar, 'KAZUA (카즈아)', la marca de fútbol y fútbol sala de Corea del Sur, se centra principalmente en ofrecer un servicio de personalización de uniformes a través de la impresión digital (DTP) para pedidos grupales. Diseñamos los uniformes según las preferencias del cliente, los producimos con sumo cuidado y los entregamos a los equipos en un paquete especial.

La impresión digital permite una gran libertad de diseño, ya que los clientes (equipos) pueden personalizar los uniformes a su gusto. A diferencia de los uniformes confeccionados, que requieren un coste adicional por la aplicación de parches (de goma o bordados) y la personalización de dorsales y nombres, la impresión digital permite la producción de uniformes con diseños y nombres distintos, incluso unidad por unidad. Este método pertenece al modelo PoD (Print On Demand - Impresión bajo demanda), que en Corea del Sur aún se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo en el sector de la ropa y los artículos deportivos. Sin embargo, en el extranjero, el mercado PoD está experimentando un rápido crecimiento, alcanzando una valoración de 39.400 millones de dólares en 2030, lo que equivale a unos 50,29 billones de wones, con una tasa de crecimiento anual del 26,1%. Es decir, el mercado PoD sigue creciendo tanto en el extranjero como en Corea del Sur, aumentando su demanda y base de usuarios.

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(Se espera que el mercado PoD de la región Asia-Pacífico crezca con una Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (CAGR) del 27,9%).

Sin embargo, mi experiencia con el servicio PoD de uniformes deportivos de KAZUA no ha sido tan optimista como las cifras de crecimiento del mercado. El proceso de pedido y producción sigue siendo, como mencioné anteriormente, un 'método de trabajo tradicional', lo que genera un problema: la prolongación indefinida de los plazos de entrega en la cadena Cliente → Empresa PoD → Fábrica → Empresa PoD → Cliente debido a los problemas que surgen en cada etapa. Para resolver este problema, se necesita con urgencia una solución que mejore la productividad y la eficiencia operativa, y creo que la 'inteligencia artificial' puede ser la primera solución a considerar. Si se trata de un problema bidireccional en el proceso, la necesidad de la tecnología es aún mayor. Estoy convencido de que la inteligencia artificial puede ser una gran ayuda en este caso.

Volviendo al tema de la 'personalización de uniformes de fútbol', lo más importante en el ámbito de la 'personalización' es la 'comunicación con el cliente'. Y la clave está en abrir un canal de comunicación con el cliente y garantizar que el proceso sea lo más fluido posible hasta alcanzar el 'OBJETIVO (finalización de la producción)'. Existen diversos tipos de clientes y, por lo tanto, también hay distintos métodos de comunicación. El método de comunicación que utiliza y promueve KAZUA es el 'canal online', concretamente, el chat de atención al cliente. A través de este chat, nos comunicamos con los clientes para resolver sus dudas, compartir información sobre las maquetas, informar sobre la finalización de la producción y brindar un servicio postventa. Por suerte, el paso del tiempo ha hecho que los clientes acumulen experiencia en este método de comunicación, y creo que se sienten más cómodos con él.

En la siguiente parte 2, me centraré en cómo reducir la cantidad de pasos necesarios en la comunicación con el cliente y aumentar la productividad para mejorar el servicio PoD.

Gracias por leer.

[KAZUA - Mike Choi]

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